Политика возвратов

14 дней на возврат

• Первый платеж за тариф Solo или Practice и первый пакет Pay-as-you-go возвращаются полностью, если вы попросите в течение 14 дней после оплаты. Объяснять причину не нужно.
• Ежемесячное продление или следующий пакет возвращаются полностью, если вы попросите в течение 14 дней после оплаты и ни одна сессия из этого периода или пакета еще не обработана.
• Если часть сессий из продления или пакета уже обработана, все равно напишите нам. Решаем индивидуально и склоняемся к возврату, если что-то не сработало с нашей стороны.

Отмена тарифа

Тариф можно отменить в любой момент. Отмена останавливает следующее продление; тариф работает до конца уже оплаченного периода. Сама по себе отмена этот период не возвращает — если вы укладываетесь в 14 дней, попросите возврат, как описано ниже.

Сессии из пакетов Pay-as-you-go и дополнительных пакетов не сгорают и остаются на аккаунте после отмены.

Как попросить возврат

Напишите на support@sessio.health с адреса, к которому привязан аккаунт Sessio, и укажите, за какой платеж нужен возврат. Можно также запросить возврат напрямую у Paddle, нашего платежного провайдера, — по ссылке в письме с чеком или на paddle.net.

Отвечаем в течение двух рабочих дней. Одобренный возврат приходит на тот же способ оплаты; в зависимости от банка деньги появляются за 5–10 рабочих дней.

Кто проводит возврат

Заказы оформляет наш онлайн-реселлер Paddle.com. Paddle.com — продавец (Merchant of Record) по всем нашим заказам: он принимает платежи, начисляет налоги и проводит возвраты. К покупке вместе с этой политикой применяются условия Paddle для покупателей.

Эта политика не ограничивает право на отказ от покупки или на возврат, которое дает вам закон о защите прав потребителей вашей страны.